Muchas veces llegan al call center la solicitud de apoyo a leads y debemos tener desarrollado una solución para dar respuesta al concepto de personal shopper, utilizando inclusivamente inteligencia artificial. La tecnología cognitiva actual lo permite con un alto rendimiento de la inversión, y no tiene necesariamente que ser un chatbot, puede ser personal con conocimientos de comportamiento, historial de compras, vinculación y experiencia , así como ciclo de vida de cliente y producto. Con ello, estaremos en el escenario de post COVID-19 que ha transformado los negocios.
Ser técnico y comercial y el trabajo de ventas que puede ser digitalizado.
Es, combinado con una buena integración de la tienda en la cadena logística y una atención omnicanal, un enorme potencial de transformación de la experiencia del cliente, más allá de la pura venta transaccional o digitalización del proceso de compra.
