Una parte desafiadora del proceso de posventa es tener definido el timing de cuando contactar con el cliente y puede determinar el éxito o fracaso de los esfuerzos comerciales y de toda la empresa.
Por más que haya un acuerdo, transacción o compromiso que se haya efectuado a nivel comercial, debemos garantizar el proceso de suministro, informar en todas las etapas de la entrega y en cada una de ellas debemos garantizar que nuestra organización cumplirá con las expectativas futuras del cliente con la compra.
Por otra parte también podemos mejorar nuestro producto y servicio al conocer las funciones/negocio del cliente, la percepción de valor en la entrega y si la solución es la realmente esperada.
